Hjälpcenter Köpvillkor

Støtte på dansk hos Hedbergs Industri, om order, frakt och returpolicy

For hjælp til spørgsmål om bestillinger, fragt og returnering på dansk, scroll gerne længere ned på siden.

Hjälpcenter Hedbergs Industri, om frakt och returpolicy. Hjælpecenter Hedbergs Industri, om fragt og returpolitik.

Hjälpcenter / Köpvillkor

Support

Vårt telefonnummer är (+46) 0523 327 22.
Vår mejladress är info@hedbergsindustri.se och info@de-ijssel-coatings.se
Om vi inte svarar när du ringer så är vi upptagna med att hjälpa andra kunder. Vi försöker checka av vem som ringt och försöker ringa upp missade samtal.
Alla våra kontaktuppgifter och öppetider finner du på sidfoten på vår webbplats.

Få svar direkt

Vi svarar på 99 % av alla mejl samma dag (förutsatt att du mejlat på en vardag).
Vi gör vårt yttersta för att ingen kund ska få vänta på svar.
Om vi missat ditt samtal försöker vi oftast ringa upp dig omgående.
Om du inte fått en snabb återkoppling försök nå oss igen – ibland har vi extremt högt tryck.

Handla smidigt – Betala med Svea Checkout

Gå till Produkter på www.de-ijssel-coatings.se
Välj de varor du vill köpa, lägg dessa i varukorgen.
Gåt till kassan och välj att betala med Svea om du är säker på vad du vill ha.
När du har en varukorg som är komplett betalar du med Svea.
Du kan skapa ett konto för att spara din varukorg och bevaka dina ordrar.

Köphjälp

Lägg en vara du är intresserad av och gå till kassan.
Välj Köphjälp, besvara enkätfrågorna och vi återkommer till dig med materialuppskattning och supportsamtal.
Du kan också gå direkt till Köphjälp genom att klicka på länken längst upp på vår webbplats.
Vi mejlar materiallistan och när du sen vill beställa skickar vi ut ett sms med en Svea-betallänk.

Dina adressuppgifter

Det är av yttersta vikt att du anger rätt mobilnummer, mejladress och postnummer.
Kontrollera alltid en extra gång att alla dina uppgifter stämmer.
Felaktiga uppgifter kan leda till leveransförseningar men också nya fraktkostnader, som du står för.
Du kan välja få paket skickat till en ort där du befinner dig trots att du bor och har en faktureringsadress annorstädes.
För att få paket levererat till en annan ort fyll i Leveransadress och dubbelkolla så att postnumret stämmer (www.postnummerservice.se).
Om du legitimerat din sändning med bank-id hos DSV så kan en annan person än du hämta ut ditt paket.
När ni handlar som företag men väljer DSV Paketombud är det viktigt att ni får med beställarens namn eftersom hen ska kunna hämta ut paketet.

Hur sker betalningen?

Checka ut varukorgen genom att klicka på Svea-knappen för säker betalning. Du kan välja Swish, kort, faktura eller delbetalning.
Vi erbjuder även faktura från oss, framförallt till aktiebolag. Ibland bes ni betala fakturan före leverans, det beror på att ni är ny kund eller på ett högt totalbeloppp.

Frakt & leverans

Vi har stort lager och sällan är någon vara slut på lager
Beräknad leveranstid : 1–4 arbetsdagar
Beställningar före kl. 12 på dagen kan ofta skicks samma dag.
Läs mer om fraktprodukter och fraktpriset på sidan Frakt & Leverans.

Hur beställs varor som är Slut i lager, restnoterade eller beställningsvara?

Ring eller mejla oss så kollar vi upp status och möjlighet att så snabbt som möjligt leverera det du vill ha.

Retur- och återbetalningspolicy

Ändra order

Om vi inte hunnit skicka din order så kan du hinna avbryta den eller ändra den.
Bäst är att du ringer oss eller skickar ett mejl.
Vi ser av mejlen flera gånger i timmen så mejl är inte en långsam väg att kontakta oss.
Om vi hunnit blanda en specialkulör på din begäran så går dessa produkter ej att annulleras.

Retur av order när du betalt med Svea

Hör av er före ni returnerar och förklara anledningen till att ni önskar en retur.
Enligt distanshandelslagen gäller öppet köp i 14 dagar, men vi ger dig 30 dagars returrätt.
Skadade paket eller förpackningar betyder inte nödvändigtvis att innehållet är skadat. Vi ersätter ej skadade förpackningar (exempelvis buckliga färgburkar). Vid läckage (extremt ovanligt) ta bilder och mejla fotona. sen ring oss.
Paket returneras till oss med DSV och se till köpa produkten Parcel med utkörning.
Vi accepterar ej returer som hamnar hos ett paketombud. Endast leverans till vår dörr accepteras.
Du bekostar själv returfrakten. Du är även skyldig att betala den ursprungliga frakten till dig, frakt är inte en returnerbar vara.
Skador/bucklor/tejp på originalförpackningar accepteras ej när vi tagit emot din retur. Vi accepterar endast varor i säljbart skick.

Retur av order som fakturerats av oss

Närd du handlat på faktura har du inte rätt till retur men däremot bytesrätt inom 30 dagar.
Kontakta oss och förklara vilken produkt du vill byta mot en annan.
Skadade paket eller förpackningar betyder inte nödvändigtvis att innehållet är skadat. Vi ersätter ej skadade förpackningar (exempelvis buckliga färgburkar). Vid läckage (extremt ovanligt) ta bilder och mejla fotona. sen ring oss.
Paket returneras till oss med DSV och se till köpa produkten Parcel med utkörning.
Vi accepterar ej returer som hamnar hos ett paketombud. Endast leverans till vår dörr accepteras.
Du bekostar själv returfrakten. Du är även skyldig att betala den ursprungliga frakten till dig, frakt är inte en returnerbar vara.
Skador/bucklor/tejp på originalförpackningar accepteras ej när vi tagit emot din retur. Vi accepterar endast varor i säljbart skick.

Klicka här för att gå till sidan Retur- och återbetalningspolicy

Personuppgifter och Säkerhet

Vi sparar inte eller använder inte era personuppgifter till annat än era beställningar.
Vår webbplats spårar ej din surfhistorik.
Vi skickar inte marknadsföringsmaterial så som nyhetsbrev till våra kunder.
Läs vår Integritetspolicy och Cookiepolicy.
På sidan Säkerhet och Användarinformation kan du läsa om våra rutiner för kemikaliehantering.

Støtte, på dansk

Støtte

Vores telefonnummer er (+46) 0523 327 22.
Vores e-mailadresse er info@hedbergsindustri.se og info@de-ijssel-coatings.se
Hvis vi ikke besvarer dit opkald, har vi travlt med at hjælpe andre kunder. Vi forsøger at tjekke, hvem der har ringet og forsøger at ringe tilbage til ubesvarede opkald.
Du kan finde alle vores kontaktoplysninger og åbningstider i sidefoden på vores hjemmeside.

Få svar med det samme

Vi besvarer 99 % af alle e-mails samme dag (forudsat at du har sendt en e-mail på en hverdag).
Vi gør vores yderste for at sikre, at ingen kunder skal vente på svar.
Hvis vi gik glip af dit opkald, forsøger vi normalt at ringe tilbage til dig med det samme.
Hvis du ikke fik et hurtigt svar, så prøv at kontakte os igen – nogle gange har vi ekstremt højt pres.

Hjælp til køb

Tilføj en vare, du er interesseret i, og gå til kassen.
Vælg Köpphjälp, besvar undersøgelsesspørgsmålene, så vender vi tilbage til dig med et materialeestimat og supportopkald.
Du kan også gå direkte til Købshjælp ved at klikke på linket øverst på vores hjemmeside.
Hvis du ikke bruger funktionen Køb Hjælp på vores hjemmeside, er det lige så godt at maile eller ringe til os for at få et tilbud.
Når du er tilfreds med indholdet af materialelisten, betaler du med bankoverførsel.
IBAN er nederst i citatet.

Forsendelse & levering

Vi har et stort lager og sjældent er nogle varer udsolgt
Vi sender alle ordrer samme dag eller de næste 0-2 dage efter de er modtaget. Hvornår pakken udløber afhænger af ugedag og tidspunkt på dagen du har bestilt.
Når du modtager en ordrebekræftelse fra os i mailen, kan du være sikker på, at din pakke snart begynder at bevæge sig i den rigtige retning.
Vi sender med DSV, som vi føler er ekstremt hurtigt og sikkert; ofte leveres pakkerne på 2-3 dage (SWE-DK).
Læs mere om forsendelse af produkter og forsendelsespriser på siden Forsendelse og levering.

Returnering af ordrer faktureret af os

Når du handler på faktura, har du ikke returret, men du har ret til at bytte indenfor 30 dage.
Kontakt os og forklar, hvilket produkt du ønsker at bytte til et andet.
Beskadigede pakker eller emballage betyder ikke nødvendigvis, at indholdet er beskadiget. Vi erstatter ikke beskadiget emballage (f.eks. bulede malingsdåser). I tilfælde af lækage (ekstremt sjældent), tag billeder og e-mail billederne. så ring til os.
Pakker returneres til os med DSV og sørg for at købe produktet Pakke med levering.
Vi modtager ikke returvarer, der ender hos en pakkeagent. Kun levering til vores dør accepteres.
Du betaler selv for returfragten. Du er også ansvarlig for at betale den oprindelige forsendelse til dig, forsendelse er ikke en returvare.
Skader/buler/tape på original emballage accepteres ikke, når vi har modtaget din retur. Vi modtager kun varer i salgbar stand.

Retur- og tilbagebetalingspolitik