Hjälpcenter

Här besvaras frågor kring order, support, betalning, leverans, etc.

Vårt telefonnummer är 0523 327 22.
Om vi inte svarar när du ringer så är vi upptagna med att hjälpa andra kunder. Vi försöker checka av vem som ringt och försöker ringa upp missade samtal.
Alla våra kontaktuppgifter och öppetider finner du på sidfoten på vår webbplats.

Vi svarar på 99 % av alla mejl samma dag (förutsatt att du mejlat på en vardag)
Vi gör vårt yttersta för att ingen kund ska få vänta på svar.
Om vi missat ditt samtal försöker vi oftast ringa upp dig omgående
Om du inte fått en snabb återkoppling försök nå oss igen – ibland har vi extremt högt tryck

Vi har stort lager och sällan är någon vara slut på lager
Vi skickar alla orders samma dag eller kommande 1-2 dagarna efter att de inkommit. När paketet går ut beror på vilken veckodag och tid på dagen du beställt.
När du fått en orderbekräftelse från oss i mejlen så kan du vara säker på att ditt paket snart börjar röra på sig i rätt riktning
Vi skickar med DBSchenker vi upplever att de är extremt snabba, ofta levereras paketen på 1 dag, sällan 2 dagar

Privatpersoner betalar 99 kr per kolli.
Vi skickar endast med DBSchenker, förutom till Danmark då vi skickar med Postnord.
Hämta ut paketet hos ditt ombudet inom 14 dagar för att undvika behöva betala för både retur och ny frakt till dig.
När vi bokar frakten får du tracking information via mejl och sms från DBSchenker.
Besök DBSchenkers webbplats för mer information
De flesta paket hamnar hos ett ombud men du kan till en högre kostnad välja utkörning till dörren.
Leverans till dörren lämnas utan avisering så bedöm om det är ett säkert alternativ för dig där du bor
Företagspaket förutsätter att firman är öppen och bemannad 8-16. Om ingen kvitterar paketet så debiteras ni för ny avisering och ny utkörning.
Skadade paket betyder inte nödvändigtvis att innehållet är skadat. Ta bilder och mejla oss och ring oss.

Gå till Produkter på www.de-ijssel-coatings.se
Välj de varor du vill köpa, lägg dessa i varukorgen
Gåt till kassan och välj att betala med Klarna om du är säker på vad du vill ha
Eller gå till kassan och välk Köphjälp, besvara enkätfrågorna och vi återkommer till dig med materialuppskattning och supportsamtal
Du kan också gå direkt till Köphjälp genom att klicka på länken längst upp på vår webbplats.
När du har en varukorg som är komplett betalar du med Klarna

Det är av yttersta vikt att du anger rätt mobilnummer, mejladress och framförallt postnummer.
Kontrollera alltid en extra gång att alla dina uppgifter stämmer.
Felaktiga uppgifter kan leda till leveransförseningar men också nya fraktkostnader som du står för.
Du kan välja få paket skickat till en ort där du befinner dig trots att du bor och har en faktureringsadress annorstädes.
För att få paket levererat till en annan ort fyll i Leveransadress och dubbelkolla så att postnumret stämmer (www.postnummerservice.se).
Om du legitimerat din sändning med bank-id hos DBSchenker så kan en annan person än du hämta ut ditt paket.

Just nu erbjuder vi faktura med 20 dagars kredit men vi kommer inom kort att lansera Klarna-betalning

Om vi inte hunnit packa din order så kan du hinna avbryta den eller ändra den.
Bäst är att du ringer oss eller skickar ett mejl.
Vi ser av mejlen flera gånger i timmen så mejl är inte en långsam väg att kontakta oss.

- Hör av er före ni returnerar och förklara anledningen till att ni önskar en retur
- Skador/bucklor på förpackningar accepteras ej när vi tagit emot din retur
- Paket skickas till oss med DBSchenker och se till köpa produkten Parcel med utkörning.
- Vi accepterar ej returer som skickats till/hamnat hos ett paketombud. Endast leverans till vår dörr accepteras.
- Du bekostar själv returfrakten. Ett paket som körs ut till vår dörr kostar dig ca. 200 kr

Ring eller mejla oss så kollar vi upp status och möjlighet att så snabbt som möjligt leverera det du vill ha.

När du betalar en order accepterar du våra köpvillkor. Här är våra köpvillkor att läsa.

Vi sparar inte eller använder inte era personuppgifter till annat än er beställning
Vår webbplats spårar ej din surfhistorik
Vi skickar inte marknadsföringsmaterial så som nyhetsbrev till våra kunder